Đăng ký ngay

CHÍNH SÁCH CHUYỂN ĐỔI - HOÀN HỦY

Công ty Cổ phần Early Start (Early Start) xây dựng các chính sách hậu mãi dựa trên niềm đam mê đối với sản phẩm mà chúng tôi cung cấp, cùng với cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng để ba mẹ yên tâm trải nghiệm những giờ học ngoại ngữ thật vui và bổ ích cùng các con.

1. Đối với khách hàng chưa thanh toán

Khách hàng được chuyển đổi gói học, hủy đơn hàng theo yêu cầu.

Cách làm: liên hệ tổng đài Monkey Care 1900 636 052 (7h - 22h từ T2 đến CN) để được hỗ trợ.

2. Đối với khách hàng đã thanh toán

2.1. Chuyển đổi

STT Gói mua Chính sách Điều kiện
1 Ứng dụng học Monkey Math Khách hàng được chuyển đổi sang các gói học có giá trị tương đương hoặc lớn hơn theo giá niêm yết trên website chính thức tại thời điểm xác nhận nhu cầu chuyển đổi. Không được chuyển đổi sang các gói học có giá trị thấp hơn. Mã kích hoạt chưa được kích hoạt hoặc đã kích hoạt chưa quá 02 ngày.
2 Bộ sách bài tập Bổ trợ Monkey Math

- Khách hàng được đổi sách trong trường hợp chứng minh được sách có lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển : rách, ướt, mất bìa, thiếu trang, lỗi nội dung.

- Ngoài các lỗi nêu trên, Early Start không áp dụng đổi sách cho bất cứ trường hợp nào khác.

- Khách hàng phản hồi thông báo sách lỗi và gửi được ảnh xác thực trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận được sách (bao gồm T7, CN và ngày lễ).

- Sách chưa được sử dụng.

3

Combo Ứng dụng học + Bộ sách bài tập bổ trợ Monkey Math

Với gói mua là combo, việc chuyển đổi được áp dụng riêng với từng sản phẩm (như thông tin phía trên) có trong combo. Trong đó,giá trị quy đổi của bộ sách Bài tập bổ trợ Monkey Math là 200.000VNĐ . Giá trị quy đổi của ứng dụng học Monkey Math được tính bằng tổng giá trị gói mua trừ đi giá trị quy đổi của bộ sách.

Ví dụ:

Ba mẹ mua gói combo Monkey Math 1 năm + Bộ sách trị giá 699.000VNĐ. Khi đó: Giá trị của Bộ sách bài tập Bổ trợ Monkey Math là 200.000VNĐ, và giá trị của ứng dụng học toán Monkey Math được tính bằng: 699.000 - 200.000 = 499.000VNĐ.

Theo điều kiện riêng của từng loại sản phẩm trong combo như thông tin của sản phẩm phía trên.

Lưu ý: Không áp dụng chuyển đổi đối với khách hàng mua sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi có quà tặng là hiện vật.

Cách làm: Liên hệ tổng đài CSKH Monkey Care 1900 6360 52 (7h - 22h từ T2 đến CN) để được hỗ trợ.


Phương thức thanh toán chênh lệch và thời gian thực hiện

Đối với trường hợp chuyển đổi sang gói học có giá trị lớn hơn gói học ban đầu, quý khách vui lòng thanh toán phí chênh lệch giá bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng

Thông tin chuyển khoản:

  • Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Early Start

  • Số tài khoản: 0451 0003 18224

  • Mở tại: Ngân hàng Vietcombank, chi nhánh Thanh Xuân, Hà Nội

  • Nội dung chuyển khoản (theo cú pháp): [CD] <Họ và tên><Số điện thoại><Gói học muốn đổi>

Ví dụ:

  • Tên khách hàng: Nguyễn Vân Anh

  • Số điện thoại đăng ký mua: 1900 6360 52

  • Gói học muốn đổi: Monkey Junior 12 tháng

  • Nội dung chuyển khoản: [CD] Nguyen Van Anh 1900636052 MonkeyJunior 1 nam

2.2. Hoàn tiền

2.2.1. Chính sách

Sản phẩm áp dụng: Ứng dụng học Toán tiếng Anh chuẩn Mỹ Monkey Math.

ID Những trường hợp được chấp nhận Điều kiện
1 Thiết bị không đáp ứng, không cài đặt được và không sử dụng được chương trình - Mã kích hoạt chưa được kích hoạt;
- Tất cả các thiết bị liệt kê đều không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của chương trình.
2 Lỗi kỹ thuật phần mềm, chương trình không sửa được Bị lỗi trên tất cả các thiết bị được liệt kê
3 Tư vấn viên tư vấn sai Sai thông tin chương trình:
- Chính sách gói học;
- Nội dung;
- Cách học;
- Quyền lợi của khách hàng.
4 Chuyển khoản nhầm (Cổng Onepay hoặc Số tài khoản công ty) Khi công ty xác nhận giao dịch thành công của khách hàng

*Lưu ý:

- Đối với ứng dụng nằm trong combo: Giá trị hoàn lại = Tổng trị giá combo - Giá trị quy đổi của Bộ sách (200.000VNĐ).

- Không áp dụng đối với Khách hàng mua sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi có quà tặng là hiện vật.

2.2.2. Phương thức hoàn tiền và thời gian thực hiện

Early Start sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra và xét duyệt. Quy trình này được thực hiện trong 15 ngày làm việc (Không tính thứ 7, CN). Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, tin nhắn.

Cách làm: liên hệ tổng đài Monkey Care 1900 6360 52 để được hỗ trợ.

Lưu ý:

- Quy trình hoàn tiền đối với các giao dịch thanh toán thành công qua cổng thanh toán trực tuyến Onepay sẽ được thực hiện thông qua lệnh REFUND ngay trên trang web của cổng thanh toán.

- Theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ và quy trình phối hợp làm việc giữa ngân hàng Vietcombank và các ngân hàng khác, sau khi thực hiện lệnh REFUND, khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả trong khoảng từ 10-30 ngày kể từ thời điểm thực hiện lệnh.

- Trường hợp Khách hàng muốn biết chính xác về thời gian sẽ nhận được tiền hoàn trả, Khách hàng vui lòng chủ động liên lạc với ngân hàng phát hành thẻ của mình để được hỗ trợ.

Ngày 29 tháng 12 năm 2018

Giám đốc

ĐÀO XUÂN HOÀNG

(đã ký)